Sécurité et traitement des données

Dernière mise à jour : 28 mars 2026

Chez Silaa, nous prenons la sécurité et la confidentialité de vos données très au sérieux. Notre plateforme est conçue pour que vos conversations clients et les données de votre équipe soient protégées à chaque niveau.

1. Protection des données

Nous appliquons des mesures conformes aux standards du secteur pour protéger vos données :

• Chiffrement en transit (HTTPS)
• Stockage sécurisé des données.
• Contrôles d'accès pour restreindre l'usage non autorisé.

Nous améliorons en continu nos systèmes pour maintenir un niveau de protection élevé.

2. Contrôle d'accès

Nous veillons à ce que l’accès aux données soit strictement contrôlé :

• Seuls les utilisateurs autorisés peuvent accéder à votre espace de travail.
• L’accès interne est limité au strict nécessaire pour exploiter et assurer le support du service.
• Des mécanismes d’authentification sont appliqués pour protéger les comptes.

3. Isolation des données

Chaque espace de travail est isolé logiquement afin de garantir que :

• Vos données ne sont pas accessibles aux autres clients.
• Les conversations et les informations clients restent confidentielles.

4. Intégrations tierces

Silaa s’intègre à des plateformes de messagerie externes (p. ex. WhatsApp, Instagram)

• Nous n’accédons qu’aux données nécessaires à la fourniture du service.
• Nous ne contrôlons pas les pratiques de sécurité des plateformes tierces.
• Votre utilisation de ces plateformes est soumise à leurs politiques.

5. Conservation des données

Nous conservons les données uniquement aussi longtemps que nécessaire pour :

• Fournir le service.
• Respecter les obligations légales.
• Soutenir les opérations clients.

Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment.

6. Surveillance et fiabilité

Nous surveillons la plateforme pour :

• Détecter une activité inhabituelle.
• Maintenir les performances et la fiabilité.
• Prévenir les abus ou la mauvaise utilisation.

7. Utilisation responsable

Nous attendons des clients qu’ils utilisent Silaa de manière responsable et conformément aux lois applicables.

Vous êtes responsable de :

• Les données que vous traitez via Silaa.
• Vous assurer d’avoir le droit de communiquer avec vos clients.

8. Amélioration continue

La sécurité est un processus continu.

Nous examinons et améliorons régulièrement notre infrastructure, nos processus et nos pratiques pour mieux protéger vos données.

9. Contact

Pour toute question sur la sécurité ou le traitement des données, contactez-nous à : support@silaa.app